在行銷的發展與趨勢上，若從科特勒的行銷 1.0 到 3.0 （後期提出了數位/行動/社群媒體的4.0），從產品、顧客滿意、到人本價值/品牌價值，從產品服務，逐漸著重在「人」、「品牌價值」這件事。但品牌，到底是什麼？我也和大家一樣，在混沌中，摸索探路著。
| 外形
剛開始，我覺得「做品牌」這件事，是要創造自己的風格形象，不論圖像視覺、口語文字，在所有接觸客群的點線面上，可以一眼看出，也許是文青風、工業風、日系、韓系等。用這些氣息，去吸引屬於你的客群。但這些都是可以模仿的，就像韓系美女，每個都很正，但站在一起，卻難以分辨。
| 意念
但在和客戶互動交流間，逐漸從外在而內化（行銷、營銷，最怕只在腦中空想，卻未曾與顧客實際對話）。我們會喜歡一個「品牌」，其實是喜歡它的感覺，用口語的說法，就是有沒有fu~
所謂物以類聚，做品牌就像做人一樣，喜歡和某個人交朋友，一定是此人內在的某些特質吸引了自己（如果老是用促銷、抽獎活動，放誘因來吸粉，到最後可能也留不住，因為交了些酒肉朋友）。
瞭解自己是誰、希望自己成為什麼樣的人。做品牌就像做人一樣，品牌的內在特質，會吸引到你希望的朋友（客戶）。
| 精神
但若比喻成「做人」似乎有些地方仍模模糊糊的。想起有段時間，在微信公眾號看到一些文章，說交朋友取決於彼此的「三觀」合不合。沒錯！就是「三觀」這個詞，解開了我心底的疑惑。
三觀指的是：世界觀、價值觀與人生觀，也許可將之比擬用在品牌經營上。
三觀，是在所有的行為、思想之上，唯有瞭解、定義、確認了這個部分，才會知道，產品服務最上層的價值（理念精神），希望成為什麼樣的人（策略方向），與要以何種方式溝通（視覺、文案、形象）。
有些產品或服務，總會帶有幾個關鍵標籤，像是 #環保永續 #公益支持 #女性獨立自我，而不是只有買一送一、水亮白嫩。在商業行為下，背後更透露了其他意圖。
很多人做品牌，只做到了最外部的那一層，就像剛認識一個人的時候，我們習慣從對方的穿著、言談為這個人貼標籤，但這些都是可以模仿、學習的。只有在長時間的交流互動下（客戶維繫），最後留下來的，才會是陪你一起走下去的朋友（忠實客戶）。
因為，只有三觀類似的人才會走在一起（品牌理念精神）。
但人事遷移、三觀漸變，忠實客戶也會有離開的一天，畢竟萬事無恆常。如同在漫長的人生裡，沒有人能陪你走到最後，唯有持續做好自己，品牌精神才能長存。
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* 約一年前，寫了篇〈品牌與做人之道〉，思路歷程，互為參考。
* 工作時的小想法，也許仍有疏漏不足。
* 照片：201608 攝於台北北投農禪寺
