尋思 人生感悟

做行銷最重要的是____,因為你做的是觀念的溝通與認知的改變

東京

我是個半路出家的偽行銷人,在工作中邊做邊學。過去幾年間,多半掛「行銷企劃」職稱的我,工作內容和設計師、工程師等其他同事來說,可說是包山包海的職務。現今的職場環境,對於很多老闆、主管而言,在人力、預算有限的情況下,去掉其他人的工作,剩下的,可能就是所謂「行銷」這個人要做的事。

反正不管黑貓、白貓,會抓老鼠的就是好貓。能替公司解決問題,不論是降低成本、提升業績,管它掛什麼行銷/企劃/小編任何title。所以,在這篇文章裡,沒有要討論「行銷」的工作內容,畢竟太難界定。(下面是我曾經同時間做的工作,相信很多行銷也是,甚至更多,有些可能還會接觸媒體公關)

‧ 文案撰寫:社群貼文、產品文案、部落格文章 → 盡情燒掉小腦袋
‧ 客戶服務:電話、e-mail、社群通訊等 → 甘願罵 歡喜做
‧ 線上活動:抽獎、問卷 → 主管愛抽獎,但撒錢來的多半不是真愛
‧ 異業洽談:找更多資源,彼此互惠 → 但若門不當戶不對,誠意誠心也難感動老闆
‧ 廣告投放:FB、Google Ads → 一日數千萬變的數位廣告,有極大熱忱才能 hold 住
‧ 數據分析:GA、FB 洞察報告 → 邏輯性要強,若只見樹不見林,很容易迷失
‧ 跨部溝通:和設計師、工程師、業務等等等討論 → 聽不懂專業術語就等著被翻白眼
‧ 還有行政等日常事務,和提升流量、增加會員、找錢補滿 KPI 等,達成每個月遙望的夢想。

但工作這些年來,一直有個小想法,「行銷」比起其他同事來說,不論是寫的文案,活動策劃,或是投放廣告等,就是不停地跟「客戶」溝通。而行銷的所言所行,藏在字裡行間,背後的策略想法,你,善良嗎?
  

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把善良、商業,這兩個詞放在一起,乍看之下有種違和感。但我認為:

做行銷最重要的是善良,因為你做的是觀念的溝通與認知的改變。

寫完這句話,我自己心裡也覺得「蛤?」但真有人相信你,你怎能不善良?與其說善良,這種較為感性、抽象的語詞,不如說,是否有「守住底線」。

透過文字、圖像、影音等,不論導購、導流量、加深品牌印象……,都是因為相信、因為需要、因為各種爽點與痛點,才會產生進一步的連結。

商業的目的,當然最重要的就是營利,但「君子愛財,取之有道」,在種種的商業洞察與策略的背後,潛藏在訊息的深處,你是否認同最後的目標?過程中是否會帶來負面的影響與傷害?還是僅為了展現自己的創意、聰明才智,達成品牌聲量與市占率?

也許就像古時鳴金擊鼓,一旦按下enter鍵、廣告一上線、媒體一曝光,訊息發佈出去了,就是一場收不回的戰事。守住底線,別傷害無辜的人。


* 工作時的小感想,也許還有未成熟與疏漏處
* 照片:201707 攝於東京

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